_Contexto + questão colocada

Uma grande telecom contava com um portfólio de mais de 70 produtos agrupados por área, como telefonia fixa, telefonia móvel, internet, dados móveis etc., que combinavam tanto entre si dentro de uma mesma área quanto entre áreas diferentes. O desafio era capacitar executivos comerciais para atenderem clientes pessoa jurídica de diferentes tamanhos e segmentos, garantindo que tivessem os argumentos certos no momento da conversa, mesmo meses após a capacitação inicial.

_Como era feito antes

Os executivos passavam por uma capacitação no início, mas a área de produtos enfrentava dificuldade em garantir que, no dia a dia, esses argumentos estivessem acessíveis. A rotina exigia respostas rápidas e atualizadas, o que não era contemplado no modelo tradicional de treinamento.

_O que foi proposto

Foi estruturada uma capacitação baseada em objetos de microlearning com tamanhos prefixados. Os conteúdos (vídeos, podcasts, ebooks, infográficos) tinham minutagens e combinações definidas para que cada conjunto de pílulas de aprendizagem pudesse ser consumido rapidamente antes de uma reunião com um cliente.

_O que mudou

A capacitação deixou de ser pensada como treinamento de sala de aula e passou a ser uma pílula de conhecimento na palma da mão, acionável no momento em que o executivo precisava montar o argumento.

_Resultados e desdobramentos

As pílulas abordavam definição rápida do produto, diferenciais, comparativo com concorrência e conexão com outros produtos, ajudando o executivo a atuar de forma mais precisa e combinada em diferentes contextos comerciais.